我從20歲開始在外流浪，跟師傅學(xué)過摩托車維修，后來自己開門市。風(fēng)餐露宿的日子有過，食不果腹的日子也有過，總之，只要你真誠的對(duì)待身邊的人，身邊的人回報(bào)你的也是真誠。假使有人占了一點(diǎn)小便宜，心里知道，以后注意就是，沒必要說出來。交人時(shí)，我們笑在臉上。不高興時(shí)，我們惱在心里。有些事情，也沒必要發(fā)牢騷和計(jì)較太多，畢竟風(fēng)物長宜放眼亮。都知道生氣是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己，很多人還是想不開。都知道沖動(dòng)是魔鬼，有的人還是一時(shí)沖動(dòng)留下千古恨。好的人品和良好的教育，可以有效地避免一些不該發(fā)生的事情，良好的習(xí)慣和素養(yǎng)對(duì)于一個(gè)人形象的培養(yǎng)也是離不開的。好的人品，是一個(gè)人健康成長的基礎(chǔ)。
在社會(huì)的最底層生存，各種各樣的磨難是在所難免的。我都是以陽光的心態(tài)去面對(duì)。在以前干維修的日子里，是我最艱苦的時(shí)刻，除了身體上的勞累，形形色色的客戶也給我以精神上的壓力。但是，現(xiàn)在回想起來，我真的感謝他們，也是這樣的環(huán)境磨練了我的意志�？蛻粲�(jì)較的無非是爭(zhēng)取自己的開支降到最低，說明不了其他的問題。只要你站在客戶的立場(chǎng)考慮一下，多拿出幾種解決問題的方案，和客戶委婉的協(xié)商，提出合理化的建議。然后落實(shí)到書面上。很多人是善變的，如果不落實(shí)到書面上，很容易出現(xiàn)修好車，在結(jié)賬時(shí)客戶變卦或者扯皮的現(xiàn)象。
那時(shí)，我也曾為此事絞盡腦汁，后來，我制定了各種單據(jù)，1，接修客戶的車時(shí)，先把拆檢建議寫到紙上，讓客戶認(rèn)可，簽字，雖然麻煩，但是可以減少或控制維修其他事情的發(fā)生——這就是檢修項(xiàng)目表。2，在拆檢完成，需要確定維修項(xiàng)目時(shí)，我們有維修單據(jù)，用什么樣的配件，保修多長時(shí)間，保修期內(nèi)注意事項(xiàng)， 尤其是大修后的磨合和使用正品機(jī)油；3不予保修的項(xiàng)目一定寫清楚，以防日后客戶單據(jù)沒了，或者其他部件出現(xiàn)故障，牽扯到你——維修項(xiàng)目備注表。4建立客戶檔案，保留好書面資料，有條件的簡(jiǎn)歷電子檔案。這樣，無論任何客戶，我們都有規(guī)律可循了。能修的車我們接修，開單據(jù)，不能接修的車我們不修。修好車我們合理收費(fèi)，修不好車我們不收費(fèi)，操作失誤損壞配件我們認(rèn)賠。就這樣，我以自己的人品和技術(shù)，結(jié)交了很多各行各業(yè)的朋友。車是死的，人是活的，活人修死車，怎么修都有道理。車本身沒有毛病，毛病出在騎車的人不會(huì)操作和修車的人不專業(yè)上。有些修理工，車不修正好，他越修毛病越多，客戶計(jì)較是肯定的了。如此一來，我感覺輕松了很多。雖然窮點(diǎn)兒，我掙的每一分錢都是心安理得的，那是我的勞動(dòng)所得，也沒有想過巧用技術(shù)，去掙坑害客戶的黑心錢，盡管有人唆使我去做，我一直都沒有聽他們的，才使我的維修事業(yè)蒸蒸日上。良好的人品，是錢買不到的，但是可以給你帶來財(cái)富。
后來，我開始賣新車，除了老客戶的維修繼續(xù)做著，就是新車客戶的售后，加上俱樂部的各種活動(dòng)，和廠家的業(yè)務(wù)關(guān)系需要經(jīng)常外出，雖然忙碌，但是快樂著。在資金和人手都緊張時(shí)，就是我身邊的客戶和朋友們?cè)趲椭摇]有維修工，客戶自己動(dòng)手，親自保養(yǎng)。我不會(huì)網(wǎng)絡(luò)，車友們給我建立了各種車友群，便于大家交流。我沒有周轉(zhuǎn)資金，每當(dāng)我出去一次回來，就會(huì)有兄弟問我有什么新車型，廠家要求進(jìn)貨量不，有意向的車友就會(huì)把車款拿來或者直接轉(zhuǎn)賬給我。我回報(bào)大家的，除了合理的價(jià)格，我唯一能做的，就是親自下廚，做一桌飯菜，陪大家喝酒吹牛。不管怎樣，大家的心在一起，沒有利益的紛爭(zhēng)，只有愛心和熱情。良好的人脈，是我們鏟平我們前進(jìn)路上絆腳石的現(xiàn)代化工具。在生意上，大家平等相待，我賣車幾乎是一口價(jià)，有時(shí)也會(huì)引來一些陌生客戶的質(zhì)疑或離開，我總能樂觀的對(duì)待。那些愛計(jì)較的人，他們也許有大把的時(shí)間，或者沒有什么事情可做。真正買車的客戶，會(huì)在總多的商家和品牌做好對(duì)比后，自己在心里早就拿好了主意。有些人，你越讓步，他越得寸進(jìn)尺。直接一口價(jià)，但是你的標(biāo)價(jià)一定不要太高，而是最低，客戶有什么附加要求再加價(jià)。時(shí)間長了，才能形成良好的口碑。尤其在科技經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛的今天，盡量把車型的配套體系，物流成本，資金占?jí)海h(huán)周期，人工和場(chǎng)地費(fèi)用等，講給客戶，朋友似的商談，絕對(duì)不要潑婦似的爭(zhēng)議。對(duì)于有些不近人情的客戶，委婉的謝絕就是，即使你讓步，生意成交，這些人還是在三包期內(nèi)沒事找事的，很麻煩。嘴上說服不是本事，讓一個(gè)人尊重你要的是他發(fā)自內(nèi)心對(duì)你的佩服。很多人對(duì)于價(jià)格很敏感，對(duì)于信任很缺失，那么，他的生意或事業(yè)，也不會(huì)太好。不要讓猜疑毀壞你的形象，要用信任和愛心贏得尊重。
總之，在生活中和生意上，我從不去貪圖別人的便宜。在這個(gè)社會(huì)上，比我聰明的人太多，我也沒有時(shí)間和精力去考慮貪誰便宜的問題，我唯一能做的，就是實(shí)實(shí)在在的工作，每天給自己一個(gè)快樂的心情。一元錢是一百個(gè)一分錢組成的，當(dāng)我沒有能力去掙一元錢時(shí)，我可以分一百次去賺取一分錢。我們改變不了別人，只有改變自己，我們改變不了社會(huì)，只有適應(yīng)社會(huì)才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。我們不去招惹別人，也沒有別人來招惹你。假使別人無緣無故的來招惹我們，我們也不怕這些。曾經(jīng)有人以挑釁的口氣問我：“你的摩托車晚上放在外邊，不怕有人給你弄走了”。我告訴他，警犬基地一個(gè)哥們告訴我：“把你的狗都處理了，我給你弄條警犬來看們。晚上有人來動(dòng)車，狗咬他活該，他要是敢打狗，就屬于襲警。”這哥們哈哈一笑了之。
生意上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際就是人品的競(jìng)爭(zhēng)，也是心態(tài)和素質(zhì)的培養(yǎng)過程，說穿了，根本就沒有競(jìng)爭(zhēng)，只要自己每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，能給社會(huì)盡一份自己的微薄之力就行了。
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作者：遠(yuǎn)航摩托車俱樂部高宏
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在社會(huì)的最底層生存，各種各樣的磨難是在所難免的。我都是以陽光的心態(tài)去面對(duì)。在以前干維修的日子里，是我最艱苦的時(shí)刻，除了身體上的勞累，形形色色的客戶也給我以精神上的壓力。但是，現(xiàn)在回想起來，我真的感謝他們，也是這樣的環(huán)境磨練了我的意志�？蛻粲�(jì)較的無非是爭(zhēng)取自己的開支降到最低，說明不了其他的問題。只要你站在客戶的立場(chǎng)考慮一下，多拿出幾種解決問題的方案，和客戶委婉的協(xié)商，提出合理化的建議。然后落實(shí)到書面上。很多人是善變的，如果不落實(shí)到書面上，很容易出現(xiàn)修好車，在結(jié)賬時(shí)客戶變卦或者扯皮的現(xiàn)象。
那時(shí)，我也曾為此事絞盡腦汁，后來，我制定了各種單據(jù)，1，接修客戶的車時(shí)，先把拆檢建議寫到紙上，讓客戶認(rèn)可，簽字，雖然麻煩，但是可以減少或控制維修其他事情的發(fā)生——這就是檢修項(xiàng)目表。2，在拆檢完成，需要確定維修項(xiàng)目時(shí)，我們有維修單據(jù)，用什么樣的配件，保修多長時(shí)間，保修期內(nèi)注意事項(xiàng)， 尤其是大修后的磨合和使用正品機(jī)油；3不予保修的項(xiàng)目一定寫清楚，以防日后客戶單據(jù)沒了，或者其他部件出現(xiàn)故障，牽扯到你——維修項(xiàng)目備注表。4建立客戶檔案，保留好書面資料，有條件的簡(jiǎn)歷電子檔案。這樣，無論任何客戶，我們都有規(guī)律可循了。能修的車我們接修，開單據(jù)，不能接修的車我們不修。修好車我們合理收費(fèi)，修不好車我們不收費(fèi)，操作失誤損壞配件我們認(rèn)賠。就這樣，我以自己的人品和技術(shù)，結(jié)交了很多各行各業(yè)的朋友。車是死的，人是活的，活人修死車，怎么修都有道理。車本身沒有毛病，毛病出在騎車的人不會(huì)操作和修車的人不專業(yè)上。有些修理工，車不修正好，他越修毛病越多，客戶計(jì)較是肯定的了。如此一來，我感覺輕松了很多。雖然窮點(diǎn)兒，我掙的每一分錢都是心安理得的，那是我的勞動(dòng)所得，也沒有想過巧用技術(shù)，去掙坑害客戶的黑心錢，盡管有人唆使我去做，我一直都沒有聽他們的，才使我的維修事業(yè)蒸蒸日上。良好的人品，是錢買不到的，但是可以給你帶來財(cái)富。
后來，我開始賣新車，除了老客戶的維修繼續(xù)做著，就是新車客戶的售后，加上俱樂部的各種活動(dòng)，和廠家的業(yè)務(wù)關(guān)系需要經(jīng)常外出，雖然忙碌，但是快樂著。在資金和人手都緊張時(shí)，就是我身邊的客戶和朋友們?cè)趲椭摇]有維修工，客戶自己動(dòng)手，親自保養(yǎng)。我不會(huì)網(wǎng)絡(luò)，車友們給我建立了各種車友群，便于大家交流。我沒有周轉(zhuǎn)資金，每當(dāng)我出去一次回來，就會(huì)有兄弟問我有什么新車型，廠家要求進(jìn)貨量不，有意向的車友就會(huì)把車款拿來或者直接轉(zhuǎn)賬給我。我回報(bào)大家的，除了合理的價(jià)格，我唯一能做的，就是親自下廚，做一桌飯菜，陪大家喝酒吹牛。不管怎樣，大家的心在一起，沒有利益的紛爭(zhēng)，只有愛心和熱情。良好的人脈，是我們鏟平我們前進(jìn)路上絆腳石的現(xiàn)代化工具。在生意上，大家平等相待，我賣車幾乎是一口價(jià)，有時(shí)也會(huì)引來一些陌生客戶的質(zhì)疑或離開，我總能樂觀的對(duì)待。那些愛計(jì)較的人，他們也許有大把的時(shí)間，或者沒有什么事情可做。真正買車的客戶，會(huì)在總多的商家和品牌做好對(duì)比后，自己在心里早就拿好了主意。有些人，你越讓步，他越得寸進(jìn)尺。直接一口價(jià)，但是你的標(biāo)價(jià)一定不要太高，而是最低，客戶有什么附加要求再加價(jià)。時(shí)間長了，才能形成良好的口碑。尤其在科技經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛的今天，盡量把車型的配套體系，物流成本，資金占?jí)海h(huán)周期，人工和場(chǎng)地費(fèi)用等，講給客戶，朋友似的商談，絕對(duì)不要潑婦似的爭(zhēng)議。對(duì)于有些不近人情的客戶，委婉的謝絕就是，即使你讓步，生意成交，這些人還是在三包期內(nèi)沒事找事的，很麻煩。嘴上說服不是本事，讓一個(gè)人尊重你要的是他發(fā)自內(nèi)心對(duì)你的佩服。很多人對(duì)于價(jià)格很敏感，對(duì)于信任很缺失，那么，他的生意或事業(yè)，也不會(huì)太好。不要讓猜疑毀壞你的形象，要用信任和愛心贏得尊重。
總之，在生活中和生意上，我從不去貪圖別人的便宜。在這個(gè)社會(huì)上，比我聰明的人太多，我也沒有時(shí)間和精力去考慮貪誰便宜的問題，我唯一能做的，就是實(shí)實(shí)在在的工作，每天給自己一個(gè)快樂的心情。一元錢是一百個(gè)一分錢組成的，當(dāng)我沒有能力去掙一元錢時(shí)，我可以分一百次去賺取一分錢。我們改變不了別人，只有改變自己，我們改變不了社會(huì)，只有適應(yīng)社會(huì)才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。我們不去招惹別人，也沒有別人來招惹你。假使別人無緣無故的來招惹我們，我們也不怕這些。曾經(jīng)有人以挑釁的口氣問我：“你的摩托車晚上放在外邊，不怕有人給你弄走了”。我告訴他，警犬基地一個(gè)哥們告訴我：“把你的狗都處理了，我給你弄條警犬來看們。晚上有人來動(dòng)車，狗咬他活該，他要是敢打狗，就屬于襲警。”這哥們哈哈一笑了之。
生意上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際就是人品的競(jìng)爭(zhēng)，也是心態(tài)和素質(zhì)的培養(yǎng)過程，說穿了，根本就沒有競(jìng)爭(zhēng)，只要自己每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，能給社會(huì)盡一份自己的微薄之力就行了。
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