網(wǎng)購摩托車不滿意想起訴，法院說，只能到賣家所在地起訴
在杭州市工商局12315舉報(bào)申訴熱線平臺(tái)上，幾乎每天都有來自網(wǎng)購方面的投訴。
杭州的王先生，他在網(wǎng)上選中了一款摩托車，價(jià)格4450元。店家的頁面對(duì)摩托車做出了多項(xiàng)功能的描述，而且說是該款車型獨(dú)具的功能。可王先生拿到摩托車后發(fā)現(xiàn)，賣家所說的這些功能其實(shí)大多數(shù)的摩托車都有所配備，而且其他方面還與描述不符。
王先生要求退款，并找到了網(wǎng)站客服幫助維權(quán)，可賣家卻要求王先生支付商品的“運(yùn)費(fèi)”。
王先生堅(jiān)持不肯，最終準(zhǔn)備到法院起訴賣家，可是法院工作人員的回答卻讓王先生很是郁悶，他們說，這件事必須到賣家所在地山東進(jìn)行起訴。
“這來回的路費(fèi)，加上請(qǐng)律師的費(fèi)用，早就超過摩托車原本的價(jià)格了。”王先生說道。
如果賣家包郵買家可在當(dāng)?shù)仄鹪V
浙江法校律師事務(wù)所的趙凡律師分析說，網(wǎng)購維權(quán)難，首先一個(gè)就是訴訟地的問題。
網(wǎng)購糾紛屬于購銷合同糾紛，根據(jù)我國的民事訴訟法的規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。因此，消費(fèi)者告賣家就要到賣家所在地提起訴訟。
也許有人會(huì)問，為什么不按照合同履行地提起訴訟？這里面的問題更令人糾結(jié)。
根據(jù)最高院的相關(guān)司法解釋，買家所填寫的收貨地址不能視為合同履行地。
在網(wǎng)購中，根據(jù)運(yùn)費(fèi)支付方的不同，合同履行地也不同。如果是賣家承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)，那么相當(dāng)于是賣家送貨(由賣家將貨物交付給承運(yùn)人以運(yùn)交買家)，此時(shí)合同履行地為買家所在地。
如果運(yùn)費(fèi)由買家自行承擔(dān)，那就相當(dāng)于由買家自己提貨，由買家委托承運(yùn)人去貨物所在地取貨，此時(shí)合同履行地為貨物所在地。
趙律師還說，到法院去維權(quán)，訴訟成本也是消費(fèi)者不得不考慮的一個(gè)問題。
網(wǎng)上購物為的就是價(jià)格實(shí)惠，有時(shí)僅僅為了一件百余元的商品進(jìn)行訴訟，這其中耗費(fèi)的精力、誤工損失、路費(fèi)、律師費(fèi)可能已經(jīng)超過商品本身的十幾倍甚至幾十倍。
“律師費(fèi)用至少得5000元以上吧！“趙律師說道。
網(wǎng)購遇糾紛保存證據(jù)很關(guān)鍵
遇到網(wǎng)購糾紛，怎樣做比較好？
趙律師說，網(wǎng)購取證環(huán)節(jié)是最關(guān)鍵的。因此，消費(fèi)者遇到問題時(shí)，首先可以向網(wǎng)購網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，共同尋找買家，解決相關(guān)問題。
另外，趙律師認(rèn)為，網(wǎng)上購物發(fā)生的消費(fèi)糾紛，如果金額較小，還是不適合上法院的�？芍苯酉蚴�、市消協(xié)投訴。但同樣要保存好購物憑證或交易協(xié)議等相關(guān)證據(jù)。
專家認(rèn)為需出臺(tái)相關(guān)法律
完善市場(chǎng)監(jiān)管
有關(guān)專家認(rèn)為，在有關(guān)職能部門提供的保障有限的狀況下，還需要網(wǎng)購網(wǎng)站制定相關(guān)規(guī)則來保障消費(fèi)的利益。同時(shí)消費(fèi)者也要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。
記者了解到，作為國內(nèi)最大的購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)www.jylzbg.com，今年推出了不少維權(quán)措施。
目前，淘寶知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)分為維權(quán)和合作兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，維權(quán)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)接受投訴，建立快速、透明、公正的維權(quán)平臺(tái)，合作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)聯(lián)合各大品牌商建立戰(zhàn)略合作打擊侵權(quán)行為。
在體系建設(shè)方面，淘寶網(wǎng)還正式推出商品抽檢制度、招募神秘買手抽查商品質(zhì)量，上線知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)，并對(duì)根據(jù)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)動(dòng)向?qū)Α短詫氁?guī)則》中涉及侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)條款進(jìn)行了修訂。
今年3月8日，淘寶網(wǎng)更是創(chuàng)新推出了曝光臺(tái)(bgt.taobao.com)，該平臺(tái)不僅會(huì)定期公布淘寶網(wǎng)店鋪處罰名單及網(wǎng)購中的一些不良現(xiàn)象，同時(shí)，用戶也可以通過曝光臺(tái)這一入口對(duì)偽劣商品和不良商家進(jìn)行舉報(bào)。
不過，更多的專家認(rèn)為，要從根本上解決網(wǎng)購維權(quán)難的問題，除了網(wǎng)購平臺(tái)自身，有關(guān)部門也要盡快出臺(tái)有關(guān)法律法規(guī)完善市場(chǎng)監(jiān)管，同時(shí)社會(huì)征信系統(tǒng)也要進(jìn)一步發(fā)展。將網(wǎng)絡(luò)信用與現(xiàn)實(shí)中的個(gè)人信用密切掛鉤起來，對(duì)信用缺失的人進(jìn)行懲罰。
