購車當天化油器漏油

盧先生在東陽開了一家快遞公司，因生意上的需要，今年3月29日，經(jīng)朋友介紹，在義東路某摩托車行，以4.2萬元的價格，購買了一輛跑車型的摩托車。

經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)試，車子一切功能正常。盧先生當天就將摩托車從義烏騎回了東陽。在途經(jīng)江東街道青口下灣地段停車休息時，他無意間發(fā)現(xiàn)摩托車的化油器漏油了。次日上午，盧先生將摩托車騎回車行，要求商家給予調(diào)換一輛同品牌、同型號、同規(guī)格的摩托車。

對于盧先生的要求，店方張經(jīng)理稱，化油器漏油是小毛病，只要更換一個就好，不影響摩托車的正常使用。對此解決方案，盧先生表示同意。

快遞途中車燈無法熄滅

4月2日上午，公司有一份快遞需急送，盧先生就騎車出發(fā)了，可騎行不到兩公里，摩托車就發(fā)出了電子提示音，檢查發(fā)現(xiàn)，聲音來自車燈無法熄滅的報警聲。離第一次維修還不到三天，又出現(xiàn)問題，盧先生很是不爽。4月3日，他又一次來到了車行，并再次提出換車的要求。

對此故障，張經(jīng)理的解釋和上一次差不多：只需要讓專業(yè)人員稍微調(diào)整一下線路，故障就能排除。

張經(jīng)理最后還承諾，如果以后再次出現(xiàn)類似的問題，車行都會幫他解決。盧先生又一次相信了店家。

行駛中發(fā)動機再次異響

4月4日下午，盧先生到東陽的姨媽家過清明節(jié)。返回途中，他突然聽到車子后輪有響聲。經(jīng)過路邊摩托車修理店的初步檢查，判斷是發(fā)動機內(nèi)部的故障。接二連三的問題讓盧先生實在忍無可忍。

張經(jīng)理一邊安撫盧先生一邊說，如果確認是車子存在質(zhì)量問題，店方肯定給予調(diào)換新車。但如果故障輕微或者是由人為原因造成，店方不予調(diào)換。

當天，經(jīng)過維修人員的修理，車子發(fā)動機有異響的故障得到了排除。雖然車子已經(jīng)修好，但有了之前的兩次經(jīng)歷，盧先生已經(jīng)對這輛車子失去了信心，他再度要求車行更換一輛新車。而張經(jīng)理卻以車子已修好為由，拒絕了他的要求。當天下午，盧先生來到稠城工商所提出了維權(quán)申訴。

扣除部分折舊費后退還

接到投訴后，稠城工商所隨即召集雙方展開調(diào)解。在調(diào)解現(xiàn)場，盧先生陳述了整個消費過程和摩托車出現(xiàn)多次故障的詳細經(jīng)過，同時提出了退車的要求。對此，車行張經(jīng)理和廠家售后服務(wù)部的代表一致否認了三次維修的事實，但同意為盧先生調(diào)換一輛同型號的新車。由于雙方在調(diào)換還是退車的問題上產(chǎn)生較大分歧，調(diào)解被迫延遲一天。

第二天，工作人員要求盧先生出示維修記錄單，可打開一看，里面竟然是空白。這就意味著盧先生所陳述的三次維修經(jīng)過沒有書面記錄，缺乏一定的維權(quán)依據(jù)。對此，店方承認有過三次維修經(jīng)過，但不屬于摩托車的故障維修。對于店方既承認維修經(jīng)過又拒不承認故障的說法，工商工作人員指出，依據(jù)《國家摩托車“三包”規(guī)定》，盧先生購買的這輛摩托車在七天內(nèi)發(fā)生的化油器漏油等問題，均屬于摩托車性能故障范圍。而由于盧先生在使用過程中已經(jīng)對車子的輪胎造成了一定的磨損，因此店家在退還購車款時，可以扣除一定的折舊費用。

最后，車行同意為盧先生退車，并扣除了8000元的折舊費后，當場退還購車款3.04萬元。另有3600元余款在車子退還廠家后的三個月內(nèi)退還給盧先生。對于這一結(jié)果，盧先生也表示接受。