之后，馬女士多次與經(jīng)銷商聯(lián)系協(xié)商，經(jīng)銷商提出給予調(diào)換發(fā)動機(jī)和前叉，但消費(fèi)者認(rèn)為該車半個月就陸續(xù)出現(xiàn)這樣那樣的問題，對此輛車的質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，要求調(diào)換一輛新的摩托車。多次協(xié)商未果，日前，馬女士投訴到裕安區(qū)消協(xié)請求幫助。

工作人員接到投訴后，立即趕到經(jīng)銷商處了解情況。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實，工作人員依據(jù)《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十四條規(guī)定對此調(diào)解。經(jīng)銷商王經(jīng)理解釋自己只是二級代理，自己也積極與廠家交涉多次，但廠家不同意換車，而且現(xiàn)在新發(fā)動機(jī)與前叉已經(jīng)由廠家發(fā)過來了，王經(jīng)理表示愿意在換發(fā)動機(jī)和前叉的基礎(chǔ)上給消費(fèi)者免費(fèi)更換機(jī)油10次。這顯然與消費(fèi)者要求差距甚大，第一次調(diào)解失敗。

第二天，工作人員再次把經(jīng)銷商王經(jīng)理約到了消協(xié)調(diào)解室，進(jìn)一步的宣傳“三包政策”知識，要求經(jīng)銷商履行自己的義務(wù)，誠信經(jīng)營。最終王經(jīng)理同意在免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)和前叉的基礎(chǔ)上，一次性給予消費(fèi)者600元經(jīng)濟(jì)損失，馬女士對此表示滿意，消費(fèi)糾紛得到了化解。